Política de reembolso

Queremos que de verdad uses lo que compraste. Si algo no funciona, dínoslo — la mayoría de las veces lo arreglamos el mismo día. Si no podemos, esto es cuándo emitimos un reembolso.

Cuándo reembolsamos

• El servicio no puede activarse en ninguno de tus dispositivos en 24 horas tras el pago, a pesar de nuestros esfuerzos por ayudarte.
• Una incidencia atribuible a nosotros impide el uso normal durante más de 48 horas seguidas y no podemos restaurar el servicio. Reembolsamos la parte proporcional no utilizada.
• Te cobramos dos veces el mismo plan por un error de pago.
• Compraste el plan equivocado por error y nos avisas en las primeras 24 horas tras el pago, antes de la activación.

Cuándo no reembolsamos

• Más de 24 horas tras la activación. A esas alturas ya has tenido acceso al servicio.
• Problemas causados por tu dispositivo, tu conexión a internet o por un ISP/VPN que bloquee el streaming.
• Suspensión de la cuenta por abuso (compartir, revender o incumplir los Términos del servicio).
• "Arrepentimiento del comprador" cuando el servicio funciona como se anunció.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a premredshow@gmail.com con el asunto "Refund request", o por WhatsApp a +1 (202) 803-4709. Incluye el email que usaste al pagar y el ID de transacción de PayPal (lo encuentras en tu recibo de PayPal).

Respondemos en un día laborable. Los reembolsos aprobados se devuelven a la cuenta de PayPal original; según PayPal tardan entre 1 y 5 días laborables.